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zoom RSS ロシア人からもらった粉。みんなどん引き。「お前白い粉出てきたらどーすんだ!」。苦情対応から。その1。

<<   作成日時 : 2009/08/01 10:38   >>

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こんにちは。

営業をやっているといろんな人との出会いがある。
ちょうど一ヶ月くらい前オレんとこのセクションに“苦情”が入った。
「オタクで十数年前に入った商品に不満があって・・・・・」。

この時にちょっと不思議に思ったのであった・・・「十数年前ってウチの会社あったかいな?」。
ただ、顧客が「不満足の表明」をされているのであるからとにかく「お詫び」に行かないとならない。

顧客に指定された「ファミリーレストラン」に行ってみた・・・。そこにはいかにも「不満」という表情の方がいらした。
十数年前にすでに他界されたその方のお父上がその方のために入られた商品が「思ったものでなかった」ということであった。切々と不満を語られていた。

オレはやっぱり不思議に思ったので「すみません・・・ちょっと商品拝見していいですか?」
顧客はオレに茶封筒を渡した。
「あの・・・大変申し上げにくいのですが、これはウチの商品ではございません・・・。」
「えっ?」
たいそう驚かれていた。

そーなんだよな、オレの業界だけじゃないんだろうけどバブル期の拡大路線のまま「新しい会社作って」そのうち「合併して」・・・オレのいる業界に至っては破綻しちまったところなんかもあるし・・・まぁ、消費者にとっては甚だ迷惑な話、「昔の○○って会社は今△△だっけ?」なんて話が業界に勤めるものでさえ出てくるのに・・・一般ユーザーにはわかりにくいに決まっているよな。

こうして知り合ったのも何かの“縁”。そのまま帰るのもなんなんで、その商品の内容がどうなっているかをオレなりに分析して・・・・・その時のお客さまのニーズに合った最善と思われる処理方法を1時間ほどヒアリングをしながら説明をした。そして忘れなかったのは「残念ながら、この会社に苦情を申し立てられましてもご尊父がご納得の上ご加入になられたものですし、ご不満かもしれませんが見たところきちんとした商品になっておりますので、お客さまが損失と考えられていることについての対応はしてくれないものと思います。この商品のお客さまのニーズに合った部分、良い部分を残されてその他の部分を整斉と処理された方がよろしいかと存じます。」

他社の苦情を回避するようなこと言ってどーすんだ、って考え方もあるかもしれないけど、オレのいる業界自体が古くからあまり良いイメージがないようだから・・・別に「使命感」なんてないけど、他社であろうと「きちんとした商品を売っている」ってことは説明しておかないと、業界を否定、さらには加入したお客さまのご尊父までをも否定することになっちまうからな。

それに不満の感情を出す・・・ってのも「体力いる」だろ?よく「争いごと好き」みたいなヤツいるけど、オレは大したもんだと思うよ。無用な争いは相手の心ばかりか自分の心まで乱すことがあるのでオレは好まんな。心がすさんでいーこたない。

次にお客さまから出てきたのは感謝の言葉だった。オレ“個人”としてはこれで十分であったが、もう一つお客さまから出てきた言葉は「私個人としてはお宅さまの商品を購入する余裕はありませんが、私の勤める会社の社長を紹介いたしましょう。」だった。そのとき初めて出された名刺はとある企業の「取締役」という肩書きのあるものであった。

「紹介しましょう」と言われて『断る』理由は何もない。
ある会社に宮仕えして禄を食むものとしては「商売のきっかけ」ができたわけだから、それはそれできちんと「勤務時間」をこなしたことになるのであろう。結構なことだ。

それからというものその「お客さま候補」の方の個人的な相談にも乗っていたのであるが、ついに昨日その方が取締役を勤められる企業に「足を踏み入れる」ことになったわけである。

ただ・・・いい意味でも悪い意味でも気になっていたのは「ウチの社長はロシア人なんです。」という取締役の言葉なのであった・・・・。

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コメント(19件)

内 容 ニックネーム/日時
いょっ
商売人、
クレームから商売。
これ、最強ですね。
ハゴトコ
2009/08/01 23:01
携帯アドのせておきました。ネット友達探してるのでよかったら連絡ください。for-a-sweetheart@docomo.ne.jp
あやか
2009/09/18 11:24
最近いい事ない人集合!話聞いて欲しいって時ないですか?メアド乗せておくのでメールから始めましょうfull-of-hope@docomo.ne.jp
あい
2009/09/25 11:26
美容院いってきた記念に写メを更新しました。メール乗せておくのでメッセお待ちしてるなりmiracle.memory@docomo.ne.jp
春菜
2009/10/02 11:12
プロフ作ったわいいけど見てくれる人いなくて少し残念な気分に陥ってます。意見でもいいので見た方がいましたら一言コメント送ってくだしゃいapotheosis@docomo.ne.jp
リサ
2009/10/09 12:06
世界の中心で貴方を叫ぶような恋がしたいんです。愛に飢えているゆいと恋バナ話ませんか?una-cima@docomo.ne.jp
ゆい
2009/10/16 12:19
友達の前では少し強がって彼氏なんかいらないって言ってしまうけど、やっぱ本音では欲しいです、メアド乗せておくので優しい方連絡くださいtoward.the-future@docomo.ne.jp
るい
2009/10/23 11:07
一人で家出したんだけど助けてほしいです。もう親には頼れない…super-love.smile@docomo.ne.jp
ナツ
2009/10/30 10:59
ストーカーの追い回されて怖いんです。助けてくださいpeach-.-girl@docomo.ne.jp
さおり
2009/11/06 12:09
彼氏にDVされて、ちょっと男性不信です。でも、恋愛して彼氏も作りたいと思ってるので、優しく接してくれる人を探してます。 pretty-toy-poodle@docomo.ne.jp
ゆり
2009/11/13 10:56
前はセフレがいたので全く困って無かったんですけど最近どうやら彼女が出来ちゃったみたいで…連絡が取れなくなってきました……気軽に会える方って居ませんか?? happy-my.life@docomo.ne.jp
ちなつ
2009/11/20 11:31
早い時期に結婚してしまって、少し後悔しているんです。割り切りで会える方って居ませんでしょうか?連絡お待ちしてますね♪最初に年齢を教えてくれるとうれしいです。pop-music-lo-ve@docomo.ne.jp
りょうこ
2009/11/27 11:12
最近寂しくて困っています。夜一人で寝るのが凄く寂しいです…隣で添い寝してくれる男性いませんか?一緒に布団で温まりましょう♪shart.enamorado.de-me@docomo.ne.jp
あかり
2009/12/04 11:11
最近旦那とマンネリで全然Hしてません。正直もうかなり欲求不満です…誰か相手してくれる方いませんか excellent.lady@docomo.ne.jp
かよこ
2009/12/11 11:19
実はとってもHなんです、せっかく女として生まれたからにはアブノーマルな世界を経験したいんです♪快楽に溺れさせてくれませんか? quietness@docomo.ne.jp
まりか
2009/12/18 11:15
初書き込みで申し訳ないんですが、都合のいい男性探しています。不況の中でも会社が高成長してて、忙しい毎日です。お陰でプライベートが充実していなくって、溜まる一方です。財産的にも多少余裕が今のところあるのでお礼もできます。消されないうちにメールくれたら嬉しいです。inspiration.you@docomo.ne.jp
るな
2009/12/25 11:08
この時期彼氏いないとかマジ寂しいです、あっちの方もヤバイ感じ、(笑)と言う事でヤリ友募集しちゃいます! pikapika-pikachu@docomo.ne.jp
あきな
2010/01/01 10:36
人妻だけど旦那以外の男性としてみたいな。エッチのテクはそれなりに自信あるよ、上手いってよく褒められます。 enjoy-smile.of.happiness@docomo.ne.jp
まゆみ
2010/01/08 11:46
一緒に美味しいもの食べたり映画観に行ったりできたらいいですね。ホントに恋愛したいって気持ちの人と仲良くしたいです ichigo-miruku-15@docomo.ne.jp
みほこ
2010/01/15 11:04

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